CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE – DOLCE CANDELA

En vigueur au : 26/12/2025

Le site internet www.dolcecandela.com est exploité par Dolce Candela, Auto-Entreprise, enregistrée au Registre des Métiers/RCS sous le numéro SIRET : 992 848 234 00017 . Siège social : 60 RUE FRANCOIS IER, 75008 PARIS Contact : m.dolcecandela@gmail.com
 

1. Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) s'appliquent, sans restriction ni réserve, à l'ensemble des ventes conclues par

 Dolce Candela auprès d'acheteurs désirant acquérir les produits proposés à la vente sur le site internet.

2. Produits et Caractéristiques

Dolce Candela propose des bougies artisanales, ainsi que des fondants artisanaux et des brûleurs de fondants.

• Artisanat : Chaque bougie est unique. Des variations mineures de couleur, de texture (cristallisation de la cire) ou de finition peuvent survenir et ne peuvent être considérées comme des défauts.
• Sécurité : L'acheteur reconnaît avoir pris connaissance des consignes de sécurité (ne pas laisser brûler sans surveillance, couper la mèche à 0.5 cm, tenir hors de portée des enfants et animaux). Dolce Candela décline toute responsabilité en cas de dommages résultant d'une mauvaise utilisation des produits.
• Spécificités des fondants : Les fondants parfumés ne possèdent pas de mèche et nécessitent l'utilisation d'un brûle-parfum. L'acheteur s'engage à utiliser un support adapté et résistant à la chaleur.
• Conformité CLP : Conformément à la réglementation européenne, chaque fondant est muni d'un étiquetage CLP mentionnant la liste des allergènes potentiels et les conseils de prudence. Le client est invité à consulter ces informations avant toute utilisation.
• Utilisation des fondants : Ne jamais ajouter d'eau au fondant.
• Durée : Un même fondant peut être utilisé plusieurs fois jusqu'à évaporation totale du parfum.
• Précautions : Ne pas déplacer le brûle-parfum tant que la cire est liquide.

Les offres de produits sont valables tant qu’elles sont visibles sur le site, dans la limite des stocks disponibles.

3. Tarifs

Les prix sont indiqués en Euros (€). Ils ne comprennent pas les frais d'expédition, facturés en supplément et indiqués avant la validation de la commande. (Si vous êtes en auto-entreprise : TVA non applicable, article 293 B du Code Général des Impôts).

4. Commandes et Paiement

La validation de la commande implique l'acceptation intégrale des présentes CGV. Le paiement est exigible immédiatement au moment de la commande, par les moyens proposés sur le site (Carte Bancaire, PayPal, etc.).

5. Livraison

• Le transfert de risques : "Le risque de perte ou d'endommagement des produits est transféré au client au moment où ce dernier (ou un tiers désigné par lui) prend physiquement possession des produits.
• Zone : Les livraisons sont effectuées en : France / Europe.
• Délais : Les commandes sont préparées sous 1 à 3 jours ouvrés, auxquels s'ajoute le délai d'acheminement du transporteur, précisé lors du passage en caisse.
• Réception : Il appartient au client de vérifier l'état du colis. En cas de bougie brisée lors du transport, le client doit en informer Dolce Candela sous 72h avec photos à l'appui pour obtenir un remplacement ou remboursement.

Les livraisons sont assurées par des prestataires tiers (notamment Colissimo, Mondial Relay, Chronopost, UPS).

• Lorsque Dolce Candela se charge de l'acheminement (transporteur proposé sur le site), le risque de perte ou d'endommagement vous est transféré au moment où vous (ou un tiers désigné par vous) prenez physiquement possession du colis.

6. Droit de rétractation

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, le client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception pour exercer son droit de rétractation.

• Conditions : La bougie doit être retournée dans son état neuf (non allumée, mèche non coupée) et dans son emballage d'origine.
• Frais : Les frais de retour sont exclusivement à la charge du client.
• Exceptions : Les bougies personnalisées ou créées sur mesure ne peuvent faire l'objet d'un droit de rétractation.

En cas de rétractation de votre part, nous vous rembourserons la totalité des paiements reçus (Nous remboursons les frais de livraison sur la base du tarif standard. Le supplément lié à un mode d'envoi plus coûteux (ex: Express) reste à votre charge.) sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation.

Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu le produit ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition du produit.

7. Protection des données (RGPD)

Les données personnelles collectées par Dolce Candela sont uniquement utilisées pour la gestion des commandes et la facturation. Elles ne sont jamais transmises à des tiers sans consentement. Vous disposez d'un droit d'accès et de rectification via : m.dolcecandela@gmail.com

8. Propriété intellectuelle

Tous les éléments du site (logo Dolce Candela, photos, textes) sont la propriété exclusive de la marque. Toute reproduction est strictement interdite.

9. Garanties Légales

Les produits fournis par Dolce Candela bénéficient de plein droit et sans paiement complémentaire, conformément aux dispositions légales :

• La garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) pour les produits défectueux, abîmés ou ne correspondant pas à la commande. Le client dispose d'un délai de 2 ans à compter de la délivrance du bien pour agir. Il peut choisir entre la réparation ou le remplacement du produit, sous réserve des conditions de coût prévues par la loi.
• La garantie légale contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil) provenant d'un défaut de matière, de conception ou de fabrication affectant les produits livrés et les rendant impropres à l'utilisation. Le client peut alors choisir entre la résolution de la vente ou une réduction du prix de vente.

10. Médiation de la consommation

Conformément aux dispositions du Code de la consommation concernant le règlement amiable des litiges, le Client peut recourir gratuitement au service de médiation auquel Dolce Candela est rattaché (SAS Médiation Solution).

En cas de réclamation, le Client est invité à contacter prioritairement le service client à l'adresse suivante : m.dolcecandela@gmail.com.

Conformément aux dispositions des articles L.612-1 et suivants du Code de la consommation, pour tout litige de consommation qui n'a pas pu être résolu directement avec le vendeur, le Client peut recourir gratuitement au service de médiation SAS Médiation Solution.

La saisine du médiateur peut se faire :

• Par voie postale : SAS Médiation Solution, 222 chemin de la bergerie, 01800 Saint Jean de Niost.
• En ligne : en remplissant le formulaire dédié sur le site https://www.sasmediationsolution-conso.fr.

Plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

11. Réserve de propriété

Les produits demeurent la propriété de Dolce Candela jusqu'au complet encaissement du prix par le vendeur.

12. Force Majeure

L’exécution des obligations du Vendeur au terme des présentes est suspendue en cas de survenance d’un cas de force majeure qui en empêcherait l’exécution.

Sont considérés comme cas de force majeure, outre ceux habituellement retenus par la jurisprudence des cours et tribunaux français : les grèves totales ou partielles (internes ou externes à l'entreprise), les blocages des moyens de transports ou d'approvisionnement pour quelque cause que ce soit, les restrictions gouvernementales ou légales, les pannes d'ordinateur ou d'électricité, les catastrophes naturelles, les incendies, les inondations, ou tout autre événement indépendant de la volonté expresse de Dolce Candela empêchant l'exécution normale du contrat.

Le Vendeur avisera le Client de la survenance d’un tel événement dès que possible. Si l’empêchement dépasse une durée de 30 jours, le contrat pourra être résilié de plein droit à l'initiative de l'une ou l'autre des parties, et le Client sera remboursé de sa commande sans pouvoir prétendre à une indemnité complémentaire.

13. Formulaire de rétraction

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter de votre commande.)

14. Autres conditions importantes

• Nous pouvons transférer nos droits et obligations en vertu d’un Contrat à une autre organisation, mais cela n’affectera pas vos droits ou nos obligations conformément aux présentes Conditions.
• Vous pouvez uniquement transférer vos droits ou vos obligations conformément aux présentes Conditions à une autre personne que si nous en convenons par écrit.
• Le présent Contrat est conclu entre vous et nous. Aucune autre personne n’aura le droit de faire appliquer l’une quelconque de ses conditions. Chacun des paragraphes des présentes Conditions s’applique indépendamment des autres. Si tout tribunal ou autorité compétente décide que l’un d’entre eux est illégal ou inapplicable, les paragraphes restants resteront pleinement en vigueur.
• Si nous ne parvenons pas à vous faire exécuter l’une quelconque de vos obligations en vertu des présentes Conditions, ou si nous n’appliquons pas nos droits contre vous, ou tardons à le faire, cela ne signifie pas que nous avons renoncé à nos droits contre vous, et cela ne signifie pas que vous ne devez pas vous conformer à ces obligations. Si nous renonçons réellement à un manquement qui vous est imputable, nous le ferons uniquement par écrit, et cela ne signifie pas que nous renoncerons automatiquement à tout manquement qui vous serait imputable.

15. Notre responsabilité si vous êtes un consommateur

En cas de non-respect de notre part des présentes Conditions, nous sommes responsables des pertes ou dommages que vous subissez qui constituent un résultat prévisible de notre violation des présentes Conditions ou de notre négligence, mais nous ne sommes pas responsables de toute perte ou tout dommage n’étant pas prévisible. Une perte ou un dommage est prévisible s’il s’agit d’une conséquence évidente de notre violation ou si elle ou il était envisagé(e) par vous et par nous au moment où nous concluons le présent Contrat.

Nous fournissons les Produits uniquement pour un usage domestique et privé. Vous acceptez de ne pas utiliser les Produits pour toutes fins commerciales, professionnelles ou de revente, et nous déclinons toute responsabilité concernant toute perte de profit, perte d’activité, interruption d’activité ou perte d’opportunité commerciale.